• Facebook
  • Instagram
  • YouTube

Retouren:

 

Retourvoorwaarden

  1. Je retourneert binnen een termijn van 15 dagen. Dit termijn gaat in op de dag dat jij het artikel ontvangt.

  2. Alle producten zitten nog in de originele verpakking/sealing en zijn ongedragen, onbeschadigd, schoon en ongebruikt.

  3. Het is alleen mogelijk om producten te retourneren voor geld terug.


Waar kan je je pakket afgeven voor retour?

Volg de instructies van de gekozen verzendmethode.


Hoe weet ik of jullie mijn retourzending hebben ontvangen?

 

Je kan jouw zending volgen via de track & trace link die bij de zending behoort. Het kan tot 14 dagen duren voordat de gehele retour aanvraag behandeld is.

 

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

We betalen je meteen terug nadat je retourzending is goed gekeurd. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst. Hoe snel het geld daarna op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode: 

 

iDEAL:             binnen 3 werkdagen

Creditcard:       binnen 10 werkdagen

Paypal:             binnen 6-10 werkdagen

 

RETOUR VOORWAARDEN

Retour adres

ID&T Merchandise B.V.

c/o Soul Water

Ronde Tocht 11

1507 CC Zaandam

 

Bewijs van verzending

De retour zending blijft jouw verantwoordelijkheid tot dat het pakket afgeleverd wordt bij ons, zorg ervoor dat je een verzendbewijs hebt mocht je contact met ons willen opnemen. Als je contact met ons opneemt, vermeldt dan altijd je ordernummer zodat wij je sneller kunnen assisteren.

 

Retourneer je een defect of incorrect product?

Ook al verwachten wij dat onze producten perfect zijn, het kan gebeuren dat een item een productiefout heeft.

 

Als een van de items die je ontvangen hebt niet het juiste item betreft or beschadigd is, neem dan contact op met het support team zodat wij een oplossing kunnen vinden.

 

Een item retour sturen

Uiteraard komt het wel eens voor dat het item niet is wat je verwacht had en wil je graag je geld terug. Geen zorgen, zolang het item in de originele verpakking zit en in perfecte conditie verkeert, accepteren wij retour zendingen binnen 15 dagen vanaf de dag dat je het pakket ontvangen hebt.

 

Als je een item retour stuurt binnen 15 dagen en je geld terug wilt, storten wij het geld terug op dezelfde betaalwijze als dat je de bestelling geplaatst hebt. Wanneer je de gehele bestelling retour stuurt worden de verzendkosten ook vergoed.

 

Geld terug ontvangen

In de meeste gevallen storten wij het geld van de aankoop terug binnen 14 dagen (2 weken) vanaf het moment dat wij het pakket in ons warehouse ontvangen hebben.

 

Wanneer je een refund binnen 15 dagen hebt aangevraagd maar om een bepaalde reden het product niet tijdig retour kunt sturen, neem dan contact met ons op – ieder retour zending wordt naar onze keus geaccepteerd.

 

En daarna?

Wij accepteren geen retour zendingen met ongewilde items nadat de 15 dagen verstreken zijn. Mocht je toch buiten de retour periode items retourneren, zullen wij de items mogelijk naar je terug moeten sturen en zullen wij je vragen om de verzendkosten te dekken.

  

Perfecte conditie

Wanneer een item retour gestuurd wordt met beschadigingen, sporen van geuren en/of gebruikt is, kunnen wij helaas geen geld teruggeven zullen wij de producten mogelijk retour sturen en je vragen de verzendkosten te dekken. Ieder retour product wordt geïnspecteerd.

 

Alle items dienen in hun originele conditie en verpakking retour gestuurd te worden, inclusief labels.

 

Verantwoordelijkheid

Retour items zijn jouw verantwoordelijkheid totdat ze bij ons terecht zijn, dus zorg er voor dat ze juist verpakt zijn en niet beschadigd kunnen raken!

 

Wij zijn niet verantwoordelijk voor items die per ongeluk retour worden gestuurd. Als we deze items kunnen lokaliseren (dit is niet altijd mogelijk) en je wilt deze weer ontvangen, kunnen we je vragen om de verzendkosten te dekken.

 

 

 

Wil je een product ruilen?

Mocht je een product willen omruilen dan kan je simpelweg het product retour sturen binnen 15 dagen na ontvangst. Volg de stappen op de retour pagina hier. Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product om deze te ontvangen. Wij storten het geld voor de originele aankoop terug binnen 14 dagen (2 weken) via de betaalmethode waarmee deze is aangekocht.

 

Wat nou als het proces langer dan 14 dagen duurt?

Vanuit onze ervaring kan het voorkomen dat de bezorgdienst een vertraging ervaart waardoor het product later bij ons aankomt. In dit geval adviseren wij je eerst contact op te nemen met de bezorgdienst om duidelijkheid te krijgen, in plaats van ons te benaderen. Gezien jij de verzender bent van het retour item kunnen wij niet de details inzien van deze zending.

logo.png
Soul_water_horizontal_logo_Tekengebied 1 copy 2.png